「Four-Leaf Clover」レター NO.16

強化法

 お盆を過ぎますと、酷暑の中にも秋の気配を感じるようになります。マナーインストラクターの皆様はどのような夏をお過ごしでしょうか?

 ところで、「強化法」という言葉を聴いたことがありますか?心理学用語をそっくりそのまま使った固い言葉ですが、意味は、“誉めて相手を育てる”ということです。

 昨日、東京駅までタクシーを利用しました。タクシーに乗ると、「シートベルトをお閉め下さい」と自動アナウンスが流れ、私が「ハ~イ!かしこまりました」と言って、シートベルトを締めました。少し経ってから、運転手さんが「私は長い間この仕事をしていますが、“ハ~イ!かしこまりました”と言った人は、今までに2人しかいないよ!」と言われたのです。「それは良い意味で?悪い意味で?」と尋ねました。運転手さんは「良い意味ですよ!お客さんは素直な人だね。素直な人っていいよね。見て直ぐ分かるよ・・」。 私:(ドキッ!何を見たのだろう!)「ところで、もう一人の「ハ~イ」の方は男性ですか?女性ですか?」と尋ねました。運転手さん:「勿論女性ですよ!男性はだいたい“ウルサイ!”と怒りますから!」私:「運転手さん大変ですね。お客様は我が儘だから・・・」このような会話をしながら車は目的地に到着しました。
 最近、誉められたことが無い私は、運転手さんから「お客さんは素直な人だね」な~んて言われしまったら、もう一日中気分ルンルン(*^_^*)v。今度タクシーに乗った時も、アナウンスの後に、「ハ~イ! かしこまりました」と言おう!。

 この運転手さんは指導上手だと思いませんか?
 「シートベルト」をしない人にイライラ・カッカッするより、シートベルトをしてくれた人を誉めれば、後方座席のシートベルトの着装率は向上していきます。
 このように人間は、他人から行動・行為を評価・承認されると、自信が持てその行動・行為を自律的に継続するように成ります。これが「強化法」です。

 先日、20代の男性行員が、「ボクは誉められて育つタイプです!」と、堂々と自己紹介している姿を見て腰が抜けそうになりましたが、正しかったですね。
 私も誉められて育つタイプ!かも・・・。(*^_^*)/~~~

LOVE
2015年8月19日
植田亜津子

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