“只今コーヒーを点てています。できたてをご用意できますが、10分程お待ちいただけますか？” と言われたら、皆さんは待ちますか？
私は待ちます！できたてのコーヒーは薫り高くて美味しいです・・・・でも、よく考えてみてください。できたてのコーヒーを出すのは当たり前です。それに速さ優先で選んだカフェに入って10分も待たされるなんて通常ならクレームです。しかし、私はその言葉に動かされました。
私は待ちます！できたてのコーヒーは薫り高くて美味しいです・・・・でも、よく考えてみてください。できたてのコーヒーを出すのは当たり前です。それに速さ優先で選んだカフェに入って10分も待たされるなんて通常ならクレームです。しかし、私はその言葉に動かされました。
静岡産のみかんが家に届きました。そのみかんの箱の中に、“横山さんちのみかん”というカードが入っていました。みかんは凄く美味しそうで特別のみかんでした。・・・・・・・スーパーで静岡産のみかんを買いますが、そのみかんも“誰かさんち”のみかんです。しかし、“横山さんちのみかん”には贈って下さった方の心の甘みがプラスされていました。
テラー：
植田様こちらのお手続き一回で済ませたいと思います。20分程お待ちいただきたく存じますが、宜しいでしょうか？
植 田：
ハイ！一回で済ませたいです。20分OKです。（良かったわ！親切なテラーさんで）・・・・黙って20分待たされ、例え1回で仕事が終わっても『全くここは待たせるわ！！もうこの金融機関には来ない！』ではありません？
化粧室：「きれいにお使い頂きありがとうございます」
飛行機：「早目にご搭乗いただきありがとうございます」
担当者：「提出期限を守っていただきありがとうございます」
私達の要求をストレートに伝えるのではなく、相手の気持ち（メリット）を言葉にすることで事が肯定的に進みます。つまり自分の伝え方で結果が変わるのです。
人を動かすのはルールではなく、心（感動）です。
お寒い中お越し頂きありがとうございます。 直ぐに温かいお茶をお持ちいたします。
LOVE
植田亜津子
