「Four-Leaf Clover」レター No.35

心を動かす言葉

 “只今コーヒーを点てています。できたてをご用意できますが、10分程お待ちいただけますか?” と言われたら、皆さんは待ちますか?
 私は待ちます!できたてのコーヒーは薫り高くて美味しいです・・・・でも、よく考えてみてください。できたてのコーヒーを出すのは当たり前です。それに速さ優先で選んだカフェに入って10分も待たされるなんて通常ならクレームです。しかし、私はその言葉に動かされました。

 静岡産のみかんが家に届きました。そのみかんの箱の中に、“横山さんちのみかん”というカードが入っていました。みかんは凄く美味しそうで特別のみかんでした。・・・・・・・スーパーで静岡産のみかんを買いますが、そのみかんも“誰かさんち”のみかんです。しかし、“横山さんちのみかん”には贈って下さった方の心の甘みがプラスされていました。

テラー:
植田様こちらのお手続き一回で済ませたいと思います。20分程お待ちいただきたく存じますが、宜しいでしょうか?
植 田:
ハイ!一回で済ませたいです。20分OKです。(良かったわ!親切なテラーさんで)・・・・黙って20分待たされ、例え1回で仕事が終わっても『全くここは待たせるわ!!もうこの金融機関には来ない!』ではありません? 

  化粧室:「きれいにお使い頂きありがとうございます」
  飛行機:「早目にご搭乗いただきありがとうございます」
  担当者:「提出期限を守っていただきありがとうございます」

 私達の要求をストレートに伝えるのではなく、相手の気持ち(メリット)を言葉にすることで事が肯定的に進みます。つまり自分の伝え方で結果が変わるのです。 
 人を動かすのはルールではなく、心(感動)です。

お寒い中お越し頂きありがとうございます。
                   直ぐに温かいお茶をお持ちいたします。

LOVE
2017年2月2日
植田亜津子

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