研修のねらい

 職場全体の「CS(住民満足)向上」を目指すには、職場での接遇実施の現状を住民目線で客観的に調査し、その課題を把握して具体的に改善する必要があります。
 本研修は下記のステップで実施します。

<ポイント>

 ・CSリサーチ

第三者による事前調査で職場毎の課題を抽出
 

 ・フィードバック研修

職場の接遇の現状を把握する
職場でそのまま活かすことができる接遇能力の習得する
職場の「CS向上」に向けたリーダーシップの発揮

 

 

 

内容

・CSリサーチ

覆面電話調査
・弊社スタッフが「事前調査書」をもとに電話調査します

覆面窓口訪問調査
・弊社スタッフが「事前調査書」をもとに訪問調査します

  ※調査時の参考にさせて頂くため「事前調査書」をご提出頂きます

・フィードバック研修

1.調査結果からのフィードバック
  (1)事前調査で感じたこと
  (2)職場の課題と改善のためのアドバイス

2.応対の好感度を上げる
   ~実践トレーニング~
  (1)感じの良い挨拶
  (2)外見力の向上
  (3)話し方と言葉づかいのポイント

3.リーダーとしてこれから