研修のねらい

入社からこれまでの職場生活を振り返り、能動的、自主的な態度で仕事に取り組むことの重要性を再確認します。また、基本マナーを見直し、ロールプレイングにより総合力をつけることで、内外から好感と信頼を得る社員となるよう方向付けます。

 

※本研修は「新入社員基本研修」の後に実施されるとより効果的です。

 

対象者

新入社員

 

研修日数

2日間
※研修日数はご要望に合わせ、ご提案させていただきます。

 

研修カリキュラム

1.入社から現在までの振り返り
   (1) これまでの成功・失敗の分析
   (2) グループ討議
   (3) 発表・コメント

2.企業が求める人材とは
   (1)チームのメンバーとして積極的に仕事に取り組む
   (2)職場でのルール
   (3)仕事の義務と責任

3.戦力となるマナーの見直し
   (1)ベーシック・マナーの見直し
    ①人間関係を作る挨拶
    ②職業人としての身だしなみ
    ③正しい言葉づかいと感じの良い話し方

  (2)テクニカル・マナーの強化
    ①知性と思いやりのある来客応対
    ②訪問時のマナー
    ③期待に応える電話応対

  (3)応対総復習
   ~職場におけるケーススタディー~
    ①グループ討議
    ②ロールプレイング
    ③講師コメント

4.明日に向かって今から