お客様応対力向上研修

研修のねらい

コンプライアンスをベースとし、好感と信頼を得る金融プロとしての基礎的な技術・知識・意識を理論と実践双方から学習し、戦力となる新人（若手）の育成を目指します。

対象者

テラー・渉外に出る前の1～2年目行職員

研修日数

1日＋1日　インターバル研修（2日連続でも実施可能）

研修カリキュラム

＜第1回＞

１．期待される役割

　　(1)期待される5つの役割
　　(2)コンプライアンスの徹底と積極的な仕事への取り組み

２．お客様から選ばれる一流の行職員

　　(1)マナー･ルールを遵守した応対
　　　①プロ行職員としてマナーの再確認
  　  　  ａ 挨拶　　　ｂ 身だしなみ　　　ｃ 言葉使い　　他
　　　②事務原則を守る
　　　③応対の基本手順

　　(2)お客様とのリレーションシップの強化
　　　①リレーションショップの強化とは
　　　②お客様を惹きつける対話の進め方

＜第2回＞

　　～ 前回の復習と宿題の発表 ～

　　(3)情報の発信・受信基地として
　　　①情報マインドの強化
　　　　・情報とは　　　・通帳の読み方
　　　②金融知識を高める

３．お客様のお役に立つために

　　～マネーアドバイザーへの挑戦～

　　(1)セールスについての考え方
　　(2)ステップを踏んだセールス
　　　～安全性預金セールスの基本ステップ～
　　(3)お断りに対して
　　(4)提案セールスの実際
　　(5)その他商品セールスのポイント