研修のねらい

コンプライアンスをベースとし、好感と信頼を得る行職員としての基本的な技術・知識・意識を理論と実践双方から学習し、信頼感ある行職員の育成を目指します。

現場での営業実践力を強化し、お客様のお役に立つ提案ができ、営業店に貢献できる行職員を育成します。

 

対象者

 テラー、後方事務担当者

 

研修日数

 2日間
 ※研修日数はご要望に合わせ、ご提案させていただきます。

 

 

研修カリキュラム

1.新時代の店頭の役割・期待
  (1)金融環境の理解
  (2)期待される5つの役割
  (3)コンプライアンスと積極的な仕事への取り組み
  (4)高い目標に挑戦

2.お客様に選ばれる一流の店頭
  (1)ルールを遵守した応対
  (2)お客様とのリレーションシップの強化
  (3)情報の発信・受信基地として

3.提案セールスの基本
  (1)セールスはステップを踏んで
   ①セールスはステップを踏む
   ②提案セールスの実際

   ~ 実習指導 ~
   <安全性・安定性資産のセールス>
    ・断りに対する対応
    ・確認の重要性
    ・フォローアップのしかた

  (2)ロールプレイング

4.アクションプランの作成