研修のねらい

コンプライアンスをベースとし、好感と信頼を得る行職員としての基本的な技術・知識・意識を理論と実践双方から学習し、信頼感ある行職員の育成を目指します。
現場での営業実践力を強化し、お客様のお役に立つ提案ができ、営業店に貢献できる行職員を育成します。

 

対象者

テラー、後方事務担当者

 

研修日数

２日間
※研修日数はご要望に合わせ、ご提案させていただきます。

 

 

研修カリキュラム

１．新時代の店頭の役割・期待

　　(1)金融環境の理解
　　(2)期待される5つの役割
　　(3)コンプライアンスと積極的な仕事への取り組み
　　(4)高い目標に挑戦

 

２．お客様に選ばれる一流の店頭

　　(1)ルールを遵守した応対
　　(2)お客様とのリレーションシップの強化
　　(3)情報の発信・受信基地として

 

３．提案セールスの基本

　　(1)セールスはステップを踏んで
　　　①セールスはステップを踏む
　　　②提案セールスの実際

　　　～ 実習指導 ～
　　　＜安全性・安定性資産のセールス＞
　　　　・断りに対する対応
　　　　・確認の重要性
　　　　・フォローアップのしかた

　　(2)ロールプレイング

 

４．アクションプランの作成