研修のねらい
電話は組織の第二の窓口です。お客様から好感と信頼を得る電話応対の重要性を再確認し、「出来ているつもり」から「習慣として身に付ける」レベルに向け、まずは気付きを大切にすると同時に、実践的にスキルを徹底訓練します。
また、問い合わせの電話の際には、お客様のニーズを的確に把握し、良い意味でお客様の期待を裏切る応対、住民満足に繋がる応対とはどういったものなのか、意識・知識・技術の面から学習します。
対象者
入庁１～2年目職員
研修日数
１日間
※研修日数はご要望に合わせ、ご提案させていただきます。
研修カリキュラム
１．期待に応える電話応対
(1)ビジネス電話の重要性と心構え
(2)電話応対上手の条件
(3)３つのポイントレッスン
２．応対の基本
(1)受け方と取次ぎ
(2)指名人不在の場合 ～センスが光る応対～
３．あなたに会ってみたい！と思わせる応対
(1)住民満足につながる応対とは
(2)ケース・スタディ
４．「○○の代表者」という意識を持って応対しよう！！
