研修のねらい

 行政に対する市民の要望は益々高くなってきています。本研修では、住民サービス向上を目指し、そのベースとなる接遇の知識・技術・意識を理論と実践双方から学び、満足度の高い住民対応ができるよう方向づけます。

 

対象者

窓口担当者

 

研修日数

1日間
※研修日数はご要望に合わせ、ご提案させていただきます。

 

研修カリキュラム

1.新時代に求められる接遇
  (1)真の住民満足(CS)とは
  (2)公務員倫理の再確認
  
2.住民対応に不可欠なスキルの向上
   ~接遇のベースとなるビジネスマナー~
<瞬時に決まる印象を大切に>・・・ポイントの実践訓練
  (1)挨拶の重要性とスマートな挨拶のしかた
  (2)外見力の向上
  (3)肯定的な言葉遣いと話し方
  (4)期待に応える電話応対

3.住民満足度向上に向けて今からできること